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7月29日，萬科物業宣布進行“五好+”服務升級。
據了解，此次升級核心是基于母公司萬物云自研“靈石”不動產AI大腦，覆蓋安全風險、設備設施、服務履約、彈性定價、客戶響應、管家服務六大維度。
通過新一輪智慧化迭代，萬科物業在業內率先部署AI全域社區感知體系，推動物業服務從“被動響應”邁入“主動感知”的新階段。基于此萬科物業將沿襲多年的“五好”服務標準同步升級為“五好+”，每一項服務標準不變并融入AI能力。
以管家服務為例，平時繳費提醒、車牌報備和訪客核實等重復性事務，占用了物業管家較多的工作時間。萬科物業推出的“AI管家+真人管家”雙管家模式，將標準化事務交由AI處理，釋放管家的時間用于服務現場、處理復雜需求。
其中AI管家“可可”依托大語言模型研發，可識別方言，覆蓋28項高頻業務，包括繳費、續費、報修、投訴、證明開具等，均可在線上閉環辦理，無需居民前往服務中心，此前更改車輛信息需耗時二十余分鐘，現在通過AI管家五分鐘即可完成。
AI承接標準化事務后，真人管家可將精力轉向獨居老人探訪、鄰里糾紛調解、兒童護送、代買用品等有溫度的服務中。萬科物業副總經理鄒明表示，技術升級的目標并非用機器替代人，而是將人力從重復勞動中釋放出來，投入到更需要人的地方去。
同時，通過此次升級，合同約定的服務標準寫入系統，由系統自動派單、驗收、留痕。每個工單均帶有時間戳、操作人信息和過程照片。居民可通過App查看工單進度，業委會可隨時調取原始記錄核驗，服務過程及資金明細清晰可查。
服務過程透明之后，物業費定價依據是另一個需要回答的問題。為此，萬科物業推出“彈性定價”模式，將物業服務從“包人頭”轉向“包事情”，把服務選擇權和定價權交還業主——底線由萬科物業把關，高線由業主決定。該模式向社會開源一年來，平臺累計注冊申請用戶達896位，其中外部企業用戶692位，占比77%。平臺共收到專業建議348條，萬科物業采納141條，服務清單從初始的508項迭代更新至514項，形成了“開源—反饋—迭代”的良性循環。
將AI能力嵌入社區全服務場景，破解行業長期存在的效率瓶頸、響應遲滯與賬目模糊等頑疾，以“智快好省”的服務為居民開啟新質生活，這場變革正推動整個行業從“等人來報”轉向“主動發現”，從“人管人”轉向“數據驅動”的深層轉型。
